Информационные письма

Рассылка по "холодным базам"

2025-05-14 09:00 Новости и акции

Добрый день, коллеги. Ниже алгоритм работы с "холодной" базой клиентов.

«Холодная база» клиентов — это список потенциальных покупателей, которые КУПИЛИ нашу мебель, либо ранее взаимодействовали с нами, но не совершили покупку, либо были получены извне через различные источники и пока не проявили активного интереса к нашим продуктам. В отличие от «горячих» клиентов, которые уже заинтересованы в сотрудничестве, работа с «холодной базой» требует больше усилий и творческого подхода.

Где мы берем "холодную" базу клиентов?


1. Клиенты-отказники

Это люди, которые ранее взаимодействовали с нашей компанией, но по каким-то причинам не завершили сделку. Причины отказа могут быть разные: отсутствие нужного товара, высокая цена, неудобства при оформлении заказа и т.п. Такие клиенты попадают в «холодную базу», потому что хотя бы однажды показали интерес к нашей мебели.

2. Потеря контакта с клиентом

Иногда клиент оставляет контакт, но потом исчезает. Это тоже случай для «холодной базы». Возможно, человек был занят, забыл или решил временно отложить вопрос покупки. Но это всё равно потенциально заинтересованный клиент, которого стоит напомнить о вашем предложении.

3. Покупатели, совершившие единичную покупку

Это клиенты, которые сделали одну-две покупки. Они могут вернуться, если получат интересное предложение.


4. База коллег

В некоторых случаях базы передаются между сотрудниками компании, например, когда один менеджер уходит в отпуск или увольняется. Эти клиенты переходят другому специалисту, и он продолжает с ними работу. Хотя эти клиенты могли раньше взаимодействовать с предыдущим менеджером, они остаются в категории «холодных», поскольку новый сотрудник ещё не успел установить с ними крепкую связь.

Как взаимодействовать с "холодным клиентом?
  • Звонок
  • Сообщение в любой мессенджер

Скрипт звонка для "холодной базы"

Добрый день, Имя.
Это Людмила, мебельная компания "Эра". Вы у нас мебель выбирали, помните? (пауза)
Разрешите я Вам еще раз напомню, о нас, у нас обновился ассортимент, поэтому Вы сможете подобрать для себя что-то интересное)) Вам сейчас актуальная покупка мебели? (ждем ответ)
Даже если клиент уже купил и ему уже ничего не надо продолжаем разговор.
Я сейчас вышлю Вам в WhatsApp наши самые выгодные предложения. Возможно, Вы найдете что-то интересное для себя. Это ни к чему Вас не обязывает — просто посмотрите. Если возникнут вопросы или захотите узнать больше, я всегда на связи и готова помочь.

Текст рассылок для "холодной базы"

------------------------------------
Добрый день, Имя.
Мы рады сообщить Вам, что в мебельной компании "Эра" действует скидка до 45% на всю мебель до 30 мая. Это отличная возможность приобрести мебель по ценам 2024 года. Только сейчас можно купить:
Банкетки и пуфы от 4 404р;
Мягкую мебель от 26 883р;
Журнальные столы от 15 280р;
Интерьерные кровати от 27 401р;
Интерьерные туалетные столы от 10 628р.

Ждем Вас, по адресу, .....
---------------------------------------
Добрый день, Имя.
Если Вы получили это сообщение, значит мебель, которую Вы смотрели стала дешевле. Если для Вас все еще актуальна покупка мебели, отправьте любой смайл в ответ на это сообщение.
Только сейчас можно купить:
Банкетки и пуфы от 4 404р;
Мягкую мебель от 26 883р;
Журнальные столы от 15 280р;
Интерьерные кровати от 27 401р;
Интерьерные туалетные столы от 10 628р.

К каждому сообщению обязательно прикрепляем баннеры:

СКАЧАТЬ БАННЕРЫ ДЛЯ РАССЫЛОК